Foire aux questions

Comment puis-je contacter SAFEPUPPY?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@safepuppy.fr où notre service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Pour l'instant nous ne livrons qu'en Europe.

Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Comme nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toutes les demandes passées après cette heure seront refusées. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

95% des commandes sont livrées en 6 jours ouvrés.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter à contact@safepuppy.fr Si le retour n'est pas en lien avec un article défectueux/incorrect/endommagé les frais de retour seront à votre charge.

Que se passe-t-il si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références associées à la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera crédité sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit comptabilisé sur votre compte.